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19人投诉还只是冰山一角?BBB 警告小心Facebook、Instagram上的电商卖家

从时尚T恤到晚礼服,电商企业Lux Noire在Facebook和Instagram上推广各种女装。但是,位于弗吉尼亚州的商业促进局(Better Business Bureau,简称BBB)对这家总部位于里士满的公司信用评级为F。

BBB总裁兼首席执行官Barry N Moore表示:“我们在北美地区收到很多关于该公司产品没有按时送达,或是产品错误、没有按要求交付的投诉。”

BBB已经记录到Lux Noire在BBB的档案被访问了1300次,其中收到的投诉有19起。Moore说:“19起投诉可能只是冰山一角。”

该公司所提供的地址显示是位于里士满的UPS门店,而且网站域名在巴拿马。

BBB询问了Lux Noire这一问题。2018年3月19日,该公司发言人通过电子邮件回复道:

“我们是一家专注drop-shipping的电商店铺,每天都会收到数百个订单,并提供全球免费配送、退货。我们有一个UPS邮箱,每周都会检查。我们有专门的客服团队使用Facebook Messenger和电子邮件与消费者沟通,基本上任何未送达或消费者不满意的产品都可以申请退款或退货。作为一个相对较新的drop shipping企业,我们已经解决了一系列制造问题以及长假问题,如中国的春节。”

BBB表示这样的回答仍然很令人担忧。之前也有数十名消费者投诉另一家电商网站Heluhub。

BBB表示,社交媒体用户对零售商的投诉大幅增加,并表示这些产品往往是从中国寄出,产品不是货不对版就是没有送达。

BBB还建议消费者在网上支付时使用信用卡,因为这样或许还可以对未能送达的产品提出收费争议。